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       当天上午9时左右，一名年迈老人神情恍惚的低着头走上营盘收费站入口，外勤人员张雷看到后立即上前询问并予以劝阻，经过耐心解释，交谈中老人声称自己从长安大峪口一路走到这里迷失了方向，目前又累又饿，再详细进行了解时发现老人语无伦次、疲惫不堪，称不知道自己要去哪，也无法表述清楚家庭住址和家人的联系方式。之后老人执意要离开，出于安全考虑，收费员张雷立即上报值班站长并将老人带到收费站办公室，为老人端来热水并让厨房煮了一碗饺子，安抚住老人情绪。随后发现老人胸前挂有儿女电话号码，张雷立即与其家属取得联系并说明情况，电话中得知老人是长安区人，已走失一天一夜，家人心急如焚，一直在四处寻找。

       当天中午13时许，老人的儿女来到营盘收费站，见到老人后激动不已，满含感激的泪水说道：“我的父亲已经80多岁了，有轻微的老年痴呆症，时而清醒时而糊涂，是我们照顾不周让他独自出门，幸亏遇到你们，不然后果真的不堪设想，太感谢你们了”！话语末了，她当场拿出现金要酬谢收费人员，被张雷婉言谢绝，并表示：“这是我们每个人都应该做的，老人家能安全回家就好。”

       在营盘收费站还有着许多像收费员张雷一样乐于助人、崇德向善的工作人员，帮助过往司乘更换轮胎、推车、指引路线等等，始终把“想群众之所想、急群众之所急”的服务理念贯穿于工作的每一个细节，正因为他们的善举让小小的收费站充满爱意，他们的文明服务也成为一道亮丽的风景，引领更多的人去扮靓这座文明之城。