太乙宫收费站收费员耐心解释化解收缴矛盾
时间：2021-11-19 09:37:01|
作者：王栋 程玲| 部门：长安管理所| 阅读：122
11月18日，太乙宫收费站遇到一辆ETC缴费争议车辆，当班收费员妥善处理并有效化解了收缴矛盾。
上午8时08分，一辆装有ETC设备的一型客车驶入太乙宫收费站出口二车道时栏杆机未正常抬起，当班收费员请车主出示通行卡进行人工刷卡，发现该车入口未录入信息，且ETC通行卡已纳入黑名单，导致该车在出口不能正常进行ETC缴费。按照ETC车辆通行的有关规定，收费员告知该车车主需缴纳西高新至太乙宫收费站之间的通行费15元，但车主称自己办有绕城包年卡，只肯交曲江至太乙宫收费站之间的通行费9.26元。当班班长和收费员耐心向车主解释ETC通行规定，但车主认为是收费系统的问题，面对车主的置疑，收费人员依据相关规定耐心解释，最终得到了车主的理解认可，全额缴纳了通行费。
太乙宫收费站针对通行费征收工作中出现的收缴矛盾，不断转变工作理念，改进工作方式，从提高收费人员的综合素质抓起，加强业务能力、优化服务意识，在日常收费工作中取得了良好效果。
